전라남도 마음건강치유센터에서는 이용자 한 분 한 분의 마음을 더 잘 살피고 치유서비스의 품질을 한층 더 높이기 위해 고객만족 역량강화 교육을 진행했어요😊
이번 교육은 호남대학교 항공서비스학과 한의진 교수님께서 맡아 주셨고 치유 현장에서 바로 활용할 수 있는 실무 중심의 내용으로 알차게 진행되었답니다.

교육에서는 고객과 처음 만났을 때의 따뜻한 인사와 매너, 공감과 경청을 바탕으로 한 기본적인 고객응대 방법을 함께 배웠어요💗
또한 불만이 발생했을 때에도 당황하지 않고 고객의 감정을 부드럽게 풀어주며 신뢰를 다시 쌓아가는 대응 방법도 꼼꼼히 살펴보았습니다.
특히 불만 상황에서 꼭 기억해야 할 ‘3변 주의’가 인상 깊었는데요. 바로 시간을 두고, 장소를 바꾸고, 응대 직원을 변화시켜 상황을 차분하게 정리하는 방법이에요.
즉각적인 대응보다는 잠시 숨을 고르고, 분위기를 바꾸며, 필요할 경우 다른 직원이 함께해 보다 객관적이고 효과적인 해결을 돕는 것이 핵심이었어요💗

전라남도 마음건강치유센터는 앞으로도 이용자의 마음과 경험을 소중히 여기며 더 따뜻하고 편안한 치유서비스를 제공하기 위해 꾸준한 교육과 역량강화를 이어가겠습니다 🌿